信網(wǎng)/信號新聞12月18日訊　“用了沒幾次”的云鯨掃地機器人突然漏水，不僅自家被淹，兩戶鄰居家里也跟著遭了殃。合肥消費者丁女士近日向信號新聞(0532-80889431)反映，云鯨售后上門取證后，遲遲沒有給出賠償方案，而受損的鄰居已經(jīng)開始向她索要賠償。

沒用幾次 云鯨掃地機器人漏水了

據(jù)丁女士介紹，這款云鯨掃地機器人型號為J5X自動上下水版，是2024年10月27日在云鯨（NARWAL）旗艦店購買，花了3439.2元，目前仍在質(zhì)保期內(nèi)。

購買后，產(chǎn)品安裝在陽臺上，“算下來的使用次數(shù)不超過5次。”丁女士告訴信號新聞，漏水發(fā)生于12月7日晚，起初是隔壁鄰居發(fā)現(xiàn)自家地板縫滲水，聯(lián)系師傅上門測漏時，偶然發(fā)現(xiàn)無人居住的丁女士家水表持續(xù)轉(zhuǎn)動，便在小區(qū)業(yè)主群里發(fā)起提醒。當晚10點，丁女士妹妹趕到丁女士家里，發(fā)現(xiàn)此時屋內(nèi)已經(jīng)“水漫金山”。

“從我妹發(fā)來的視頻能看到，屋里到處是水，陽臺區(qū)域更深達兩三厘米。家人關(guān)閉水閥清理積水，用盆和鏟子一點點往外舀，一直忙到凌晨兩三點才停下。”

丁女士表示，此次漏水不僅造成自家全屋的地板、衣柜、實木餐桌、沙發(fā)等家具受損，隔壁家的地板和樓下住戶的墻面也都出現(xiàn)了滲漏情況。

鄰居已經(jīng)開始索賠 用戶指云鯨處理不積極

據(jù)丁女士透露，這臺掃地機器人的自動上下水系統(tǒng)由云鯨官方派人上門安裝，此前使用期間未出現(xiàn)過漏水問題。事故發(fā)生后，她聯(lián)系云鯨官方客服，品牌售后人員上門完成了取證拍照。“當時工作人員向我透露，初步判斷漏水是濾水裝置故障造成的，后續(xù)會有保險人員上門定損，可取證過了3天，并無定損人員聯(lián)系我或者我的家人。”

對于自家及鄰居的具體損失金額，丁女士稱家人和鄰居還在統(tǒng)計核算。但因定損時間與賠償事宜遲遲沒有進展，她心里有點沒底：“鄰居們已經(jīng)開始向我索要賠償了，希望他們能盡快推進處理，該賠償?shù)募皶r賠償。”

12月10日，信號新聞聯(lián)系到云鯨負責處理此事的工作人員，對方表示，已將情況上報公司，目前正積極與保險公司對接溝通，催促其上門定損。

對于漏水原因，該工作人員稱，初步判定并非掃地機器人本體漏水，而是安裝在自動上下水系統(tǒng)與水源之間的阻垢寶出現(xiàn)問題，具體故障原因則需將機器送回廠家做進一步檢測。同時其明確表態(tài)：“對于此次漏水給用戶造成的損失，我們不會逃避責任，會積極跟進并妥善處理。”

律師：客戶需搜集受損件購置小票 以便定損

信號新聞在黑貓投訴查詢發(fā)現(xiàn)，近期關(guān)于云鯨掃地機器人漏水的投訴并非個例。根據(jù)平臺的公開信息，云鯨多款型號的掃地機器人遭用戶反映出現(xiàn)漏水問題。10月16日，一位購買云鯨J5已滿一年的用戶投訴稱，機器漏水導致室內(nèi)出現(xiàn)財產(chǎn)損失，欲申請5000元賠償。11月28日，有消費者投訴稱，11月22日剛剛激活的云鯨002當天便出現(xiàn)上下基站同時漏水的情況，而售后方面僅提出返廠維修方案，拒絕為其更換新機。12月8日，另一位用戶也反映購買的云鯨J4自10月起多次出現(xiàn)基站漏水的情況，盡管機器返廠維修了，但問題仍未得到解決。

針對此事，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、上海市海華永泰律師事務所儀佳褀律師認為，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者需對產(chǎn)品缺陷造成的損害承擔責任。消費者應立即對漏水現(xiàn)場、受損家具進行拍照錄像，保留好購買訂單、支付憑證、受損家具購置小票等并列出詳細損失清單；也可要求與品牌共同委托具備司法鑒定資質(zhì)的第三方機構(gòu)評估損失。

儀律師建議，消費者應盡快與云鯨公司協(xié)商一份書面賠償協(xié)議，明確賠償金額、支付期限及覆蓋方（消費者及鄰居），設(shè)定合理履行期限；并要求云鯨公司作為生產(chǎn)者，先行、直接、全額賠付全部損失。云鯨公司向保險公司索賠，屬于兩者內(nèi)部法律關(guān)系追償流程，與消費者無關(guān)，不應以此為由拖延賠付。若協(xié)商無法達成一致，建議通過12315投訴；或提起訴訟，通過司法途徑主張全額賠償，保障自身權(quán)益。（顧青青）