信網(wǎng)/信號(hào)新聞12月15日訊　“那一刻，我覺(jué)得她比家人還親，現(xiàn)在回想起來(lái)還是鼻頭一酸。”近日，常年在廣東出差的尹女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)分享了一段暖心經(jīng)歷。她因食物中毒在酒店深夜突發(fā)不適，情急之下?lián)芡ㄈ揪频昵芭_(tái)電話求助。令她沒(méi)想到的是，已下班回家的服務(wù)經(jīng)理周小敏得知后，穿著睡衣就從家中趕回，驅(qū)車送她就醫(yī)并全程陪護(hù)，直到其狀態(tài)好轉(zhuǎn)。這場(chǎng)來(lái)自異鄉(xiāng)的深夜守護(hù)，為孤身在外突發(fā)不適的尹女士驅(qū)散了無(wú)助與惶恐。

深夜求助 客人出差食物中毒撥通前臺(tái)電話

尹女士告訴信號(hào)新聞，由于工作性質(zhì)原因，自己常年奔波在廣東的各大城市，酒店其實(shí)已經(jīng)成為了她移動(dòng)的“家”。12月8日晚上，自己和朋友聚餐吃了菌子火鍋，深夜回到酒店突感劇烈不適，腹痛伴隨冒冷汗。“一開始想著扛扛就過(guò)去了，但后來(lái)查了查發(fā)現(xiàn)蘑菇中毒挺危險(xiǎn)的，我身邊又都是男同事，實(shí)在不方便麻煩別人，只想著撐到天亮再說(shuō)。”尹女士說(shuō)。

可疼痛越來(lái)越劇烈，挨到次日凌晨2時(shí)，實(shí)在撐不住的尹女士，抱著試一試的心態(tài)撥通了酒店前臺(tái)電話，小聲詢問(wèn)是否有女員工能搭把手。“當(dāng)時(shí)沒(méi)抱任何期待，我常年住酒店見(jiàn)過(guò)不少標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，覺(jué)得酒店頂多幫忙叫輛出租車就不錯(cuò)了，畢竟是深更半夜。”

緊急守護(hù) 服務(wù)經(jīng)理穿著睡衣驅(qū)車送醫(yī)

可讓她沒(méi)想到的是，電話掛斷還沒(méi)十幾分鐘，敲門聲就急促地響起。打開門的瞬間，尹女士愣住了。門口站著一位里面還穿著睡衣、戴著眼鏡的女士，懷里抱著酒店保溫箱里的礦泉水和暖寶寶，氣喘吁吁地說(shuō)：“我是酒店的服務(wù)經(jīng)理，您感覺(jué)怎么樣？快收拾下我送您去醫(yī)院”。

原來(lái)，前臺(tái)工作人員在接到電話后，立刻聯(lián)系了已經(jīng)下班在家休息的經(jīng)理周小敏。“聽說(shuō)客人是一位女孩孤身一人，還不舒服可能需要就醫(yī)，這哪敢耽誤？”周小敏的家離酒店不遠(yuǎn)，她掛了電話連衣服都沒(méi)來(lái)得及換，披上外套，十幾分鐘就從家里趕到了酒店。“當(dāng)時(shí)想著她可能又渴又難受，上樓前特意拿了溫水和暖寶寶這些必備物品。”

為了能讓客人盡快就醫(yī)，周經(jīng)理開著自己的車，駛向幾百米外的江門市第二人民醫(yī)院。剛一下車，尹女士還是沒(méi)忍住蹲在路邊嘔吐不止。“吐了一大灘我自己都覺(jué)得惡心，就趕緊讓她先離遠(yuǎn)點(diǎn)。”正當(dāng)自己狼狽不堪的時(shí)候，周經(jīng)理卻二話不說(shuō)蹲下身，一只手輕輕拍著她的后背，另一只手遞過(guò)紙巾和熱水：“沒(méi)事的，吐出來(lái)就舒服了，我陪著你，馬上就到醫(yī)院了。”

“漱口的水還是熱的，那一刻，我覺(jué)得她比家人還親，自己在這個(gè)陌生的城市有了依靠，現(xiàn)在回想起來(lái)還是鼻頭一酸。” 尹女士向信號(hào)新聞表示，凌晨2點(diǎn)半的急診室，還有車禍患者在等候，周經(jīng)理有條不紊的忙前忙后，幫著掛號(hào)、向醫(yī)生詳細(xì)描述癥狀、協(xié)助出示菌子消費(fèi)記錄、抽血、代辦繳費(fèi)取藥，最后還陪著自己找到輸液床，與護(hù)士一同安置妥當(dāng)。“她把我想說(shuō)又沒(méi)力氣說(shuō)的話全講清楚了，全程沒(méi)歇過(guò)，比我自己還上心。”尹女士說(shuō)，原本以為周經(jīng)理送她到醫(yī)院后就會(huì)離開，沒(méi)想到她一直守到凌晨三四點(diǎn)，直到自己狀態(tài)好轉(zhuǎn)，在反復(fù)勸說(shuō)下才回去休息。

婉拒致謝堅(jiān)守初心 暖心舉動(dòng)獲網(wǎng)友點(diǎn)贊

那天清晨6點(diǎn)，尹女士在輸完4瓶點(diǎn)滴后身體逐漸康復(fù)，躺在病床上，腦海里反復(fù)回放的都是周經(jīng)理蹲在路邊照顧她的樣子。“不嫌棄我嘔吐的狼狽，只有家人會(huì)這樣做。”事后，尹女士特意買了鮮花送到酒店，還想請(qǐng)周小敏吃飯致謝，卻被她笑著拒絕了。“這真的沒(méi)什么，每個(gè)華住人遇到都會(huì)這么做。”

信號(hào)新聞聯(lián)系上了事發(fā)全季酒店的周小敏經(jīng)理，她告訴記者，自己入職全季還未滿一年。有網(wǎng)友擔(dān)心：“深夜送陌生客人就醫(yī)，不怕被訛嗎？”周經(jīng)理坦言：“當(dāng)時(shí)只想著趕緊讓客人好起來(lái)，沒(méi)考慮那么多，人心都是向善的?？吹絼e人有困難，伸手幫一把也是應(yīng)該的。”

12月10日，尹女士在徹底康復(fù)后，將自己的經(jīng)歷分享在網(wǎng)上，不到兩天就收獲了數(shù)百點(diǎn)贊。網(wǎng)友紛紛留言“這樣的服務(wù)太戳心了”“這才是服務(wù)的本質(zhì)”“愿每個(gè)人都能被這樣溫柔以待”。（耿潤(rùn)）