信網(wǎng)/信號(hào)新聞12月9日訊　11月17日中午，湖北武漢的王女士通過(guò)順豐同城給同事寄送筆記本電腦，本該當(dāng)日下午送達(dá)的快遞，不僅沒送到，快遞員連同電腦一起失聯(lián)。信號(hào)新聞(0532-80889431)聯(lián)系順豐方面，工作人員證實(shí)王女士的快遞確實(shí)顯示還未送達(dá)，該公司也聯(lián)系不到這名快遞員。

王女士是武漢某公司員工，11月17日中午，她幫同事通過(guò)順豐同城寄送一臺(tái)辦公筆記本電腦至分公司，電腦內(nèi)含有電子公章及重要招投標(biāo)信息。結(jié)果到了晚上，分公司的同事還沒收到電腦，同事打電話詢問(wèn)情況，王女士這才發(fā)現(xiàn)，這早該送達(dá)的快遞仍顯示“騎士配送中”，此時(shí)距離收件地還有11.2千米。王女士趕緊通過(guò)順豐頁(yè)面上的電話聯(lián)系快遞員，但只傳來(lái)“您撥叫的電話已失效”提示。

“電腦是當(dāng)年5000多塊錢買的，用到現(xiàn)在也不值多少錢了，但電腦里的材料太重要了，重新補(bǔ)材料耗時(shí)費(fèi)力。”王女士說(shuō)，公司經(jīng)常用順豐同城寄送文件，從來(lái)沒出過(guò)問(wèn)題，“這一次我也如實(shí)填寫了寄送的物品是筆記本電腦，付了32.8元的運(yùn)費(fèi)，但是沒有保價(jià)。”事發(fā)后，王女士多次聯(lián)系順豐客服，僅得到“已記錄，建議報(bào)警”的回應(yīng)。

信號(hào)新聞根據(jù)王女士提供的單號(hào)聯(lián)系順豐，客服人員證實(shí)這一快遞并未送達(dá)，快遞員也處于“失聯(lián)”狀態(tài)，但對(duì)于后續(xù)如何處理，并未作出答復(fù)。

“后來(lái)順豐聯(lián)系過(guò)我，說(shuō)他們?nèi)タ爝f員登記的住址尋找，發(fā)現(xiàn)家里無(wú)人，其家人也表示聯(lián)系不上他，甚至家人（還因快遞員失聯(lián)）還報(bào)了警。”發(fā)稿前，王女士給信號(hào)新聞發(fā)來(lái)信息，表示順豐給出的解決辦法是全額賠償運(yùn)費(fèi)和筆記本電腦的費(fèi)用。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，快遞企業(yè)有義務(wù)按照約定將貨物安全、及時(shí)地運(yùn)送到指定地點(diǎn)，并交付給收貨人或者其代理人。如果因?yàn)榭爝f企業(yè)的過(guò)錯(cuò)造成損失或延誤交貨，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。順豐作為快遞服務(wù)提供商，未能妥善履行運(yùn)輸和交付的責(zé)任。王女士可以通過(guò)多種途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，包括報(bào)警、起訴和協(xié)商等方式。

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為：“如確認(rèn)快遞員失聯(lián)是以非法占有電腦為目的，則可能涉嫌刑事案件，建議王女士立即報(bào)警處理。而順豐對(duì)于快遞員具有監(jiān)管責(zé)任，民事方面理應(yīng)先至少按照保價(jià)賠償，再根據(jù)其中丟失的商業(yè)信息進(jìn)行額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但具體金額還需雙方協(xié)商。”（王夢(mèng)婷）