信網(wǎng)/信號新聞12月6日訊　張女士原本是寧夏一家公辦幼兒園的老師，不久前上級來園檢查工作時，催收電話接連打到幼兒園座機(jī)上，張女士不堪同事的議論和家長們的打探，不得不放棄了這份穩(wěn)定的工作。近日，信號新聞(0532-80889431)在采訪中獲悉，這筆貸款放款方是無錫錫商銀行股份有限公司，委外催收機(jī)構(gòu)則是南京啟建融達(dá)信息科技有限公司。對此，催收公司稱，已經(jīng)開除了兩名涉事員工。

10000元網(wǎng)貸未還清  催收電話打到了幼兒園

“錢是2021年9月借的，當(dāng)時家里人生病了，我就借了10000元網(wǎng)貸應(yīng)急，后來因為資金周轉(zhuǎn)不開，雙方因為罰息是否合規(guī)產(chǎn)生分歧，就暫停還款了，但沒想到他們能找去幼兒園催債。”張女士說，催收電話是9月19日至22日打到幼兒園的，平均每天都有兩三個，而那幾天碰巧趕上有領(lǐng)導(dǎo)在幼兒園檢查工作，我的債務(wù)信息直接被公開。“我是帶班老師，同事知道以后都在議論，家長知道以后也來打聽，我壓力很大，就先回家休息了幾天。”

張女士告訴信號新聞，事發(fā)后她曾嘗試跟催收人員溝通，也表達(dá)了月底前湊錢還款的意愿，但對方依舊不依不饒。“他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)‘當(dāng)天就要結(jié)案’‘今天就在核查戶籍和單位信息’，還說要找幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)反饋、給幼兒園郵寄材料。我實在不好繼續(xù)工作，就只能辭職了。”

回憶起這筆被暴力催收的欠款，張女士表示，起初按照約定的還款方案每月本息合計不到1000元，自己本有能力按時償還。但從2022年1月開始，由于資金周轉(zhuǎn)不開，這筆1萬元的貸款開始逾期。“因為母親患的是腎臟疾病，為了治病，之前已經(jīng)陸續(xù)借了10筆網(wǎng)貸，總共將近6萬元。”

逾期的結(jié)果就是產(chǎn)生了罰息——每個月的罰息有1000多元，比當(dāng)月應(yīng)還的本金和利息還高，網(wǎng)貸的雪球越滾越大，張女士就更還不起了。截至目前，該筆貸款張女士已累計償還本金2172.81元、利息655.26元，剩余未還本金7827.19元，但經(jīng)過兩年多的逾期滾存，當(dāng)前需償還的欠款已達(dá)到18396.25元。

貸款由無錫錫商銀行發(fā)放  委外催收公司開除了涉事員工

信號新聞從張女士所提供的微信短信記錄、平臺信息截圖等材料中看到，催收人員在溝通中曾頻繁提及張女士就職的幼兒園名稱，而這一工作信息并未在網(wǎng)貸平臺登記，備用聯(lián)系人也僅登記了張女士母親和她的一位朋友，并未涉及幼兒園相關(guān)信息及其他親屬的聯(lián)系方式。

張女士還提供了兩個來自催收人員的電話，都是11位的個人手機(jī)號。信號新聞嘗試撥打這兩個電話，其中一個提示關(guān)機(jī)，另一個在被問及是否是“催收”時，直接表示“打錯了”。

信號新聞了解到，這筆欠款的放款方是無錫錫商銀行股份有限公司，委外催收機(jī)構(gòu)為南京啟建融達(dá)信息科技有限公司，無錫錫商銀行股份有限公司也證實與南京這家公司有合作。銀行相關(guān)工作人員向信號新聞表示，經(jīng)核實，南京啟建融達(dá)科技有限公司確為銀行方面的合作機(jī)構(gòu)，“我們已經(jīng)關(guān)注到提及我行部分合作渠道存在催收方式不當(dāng)、態(tài)度惡劣的問題，對于此類問題我們高度重視，將會盡快向上進(jìn)行反饋。對于給客戶帶來的困擾和不佳體驗深表歉意。”

南京啟建融達(dá)信息科技有限公司的李經(jīng)理也對張女士反映的情況做出了答復(fù)：“公司內(nèi)部有明確的合規(guī)催收要求，嚴(yán)禁泄露債務(wù)人隱私、使用侮辱性語言及向無關(guān)第三方催收。針對此次投訴中提及的違規(guī)行為，已對涉事的兩名員工進(jìn)行開除處理。”不過，李經(jīng)理并未解釋催收人員為何能獲取借款人沒有登記的工作單位等信息，“他（被開除員工）打電話是想讓幼兒園轉(zhuǎn)告欠款人，我們愿意與張女士溝通協(xié)商解決方案。”

催收需在法律框架內(nèi) 不當(dāng)催收涉嫌違法

國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局工作人員表示，監(jiān)管部門始終嚴(yán)格規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸后催收行為。針對催收機(jī)構(gòu)泄露債務(wù)人隱私、向無關(guān)第三方催收、使用侮辱性語言等情況，若貸款人能提供通話錄音、短信微信記錄等相關(guān)證據(jù)，可通過書面形式將相關(guān)材料提交至監(jiān)管部門，監(jiān)管局將依規(guī)啟動核查程序，就具體情況進(jìn)行核查。

山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，欠款人的債務(wù)信息屬于私密信息，催收人員向其工作單位泄露該信息并使用侮辱性語言，既侵犯了隱私權(quán)，又損害了名譽(yù)權(quán)。而其精準(zhǔn)獲取張女士未在平臺預(yù)留的工作單位、家屬聯(lián)系方式等敏感信息，若無法證明獲取途徑合法，還可能涉嫌非法獲取公民個人信息。

同時，根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《小額貸款公司監(jiān)督管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，催收過程中，使用暴力、威脅、侮辱、恐嚇等手段，散布債務(wù)人隱私、違規(guī)公開其身份及工作信息，或向債務(wù)人以外無關(guān)主體催收等行為，均屬明確禁止的不當(dāng)催收范疇。

若債務(wù)人遭遇不當(dāng)催收，可以先固定通話錄音、短信記錄等相關(guān)證據(jù)，通過向金融監(jiān)管部門投訴、提起民事訴訟等方式，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。若查證催收機(jī)構(gòu)存在非法獲取個人信息等情節(jié)，還可向公安機(jī)關(guān)報案追究相關(guān)人員刑事責(zé)任。（耿潤）