信網(wǎng)/信號新聞12月1日訊　近日，有網(wǎng)友在社交平臺反映，其帶3歲兒子入住海南三亞亞龍灣天域度假酒店的“戲水親子房”后，孩子在房內噴泉處滑倒摔傷后腦，送醫(yī)住院觀察。家長方面認為，該房型戲水設施周邊未設置防滑墊、安全警示等基礎防護，質疑酒店未盡到安全保障義務。事發(fā)后，酒店方面未就事故致歉，并稱“孩子摔傷是監(jiān)護人沒盡到責任”。信號新聞(0532-80889431)了解到，2022年，該酒店曾發(fā)生溺水事故，一名游客不幸身亡。

親子房戲水設施實為陽臺噴泉 3歲幼兒入住半小時滑倒摔傷

11月26日，網(wǎng)名為“Eileen”的網(wǎng)友在社交平臺寫道，自己通過攜程預定了11月24日-27日三亞亞龍灣天域度假酒店“二區(qū)森林戲水親子房”房間，入住價為1250元/晚。11月24日14時30分左右，Eileen一家入住該房間。“訂房時看到房間名帶有‘戲水’二字，還以為這是帶泳池的房型，進入房間才發(fā)現(xiàn)，所謂‘戲水設施’是一塊安裝在陽臺地面的微型噴泉。”信號新聞從她曬出的照片看到，這個“戲水”設施面積在2平米左右。

“這個噴泉池池邊與瓷磚地面有個淺淺的斜坡，剛噴過水的地面泛著光。”Eileen稱，進入房間不到半個小時，三歲兒子過去“戲水”，因地面潮濕滑倒，后腦著地。她和丈夫雖然就在旁邊，但根本來不及反應。“孩子摔傷大約15點，18點的時候，孩子就開始嘔吐，酒店方面派來的醫(yī)護人員來看了一眼，只說‘先觀察’。”

據(jù)Eileen描述，第二天一早，孩子吐得更厲害，夫妻倆便帶他直奔三亞婦幼保健院。“醫(yī)生說得做CT，但由于孩子太小不肯配合，最終經(jīng)過麻醉，才順利檢查。CT報告顯示顱骨沒骨折，但醫(yī)生要求72小時密切觀察，不能劇烈運動。”Eileen表示，目前，孩子已在醫(yī)院住院觀察，“截至發(fā)帖日，孩子已經(jīng)48小時沒進食，不僅發(fā)燒腹痛還吐。”

家長質疑酒店缺失安全措施 店方回應被指“推責”

心疼孩子的同時，Eileen一家也對這家酒店的服務提出了質疑：“一個以親子出名的五星級酒店，不僅所謂戲水親子房做得略顯敷衍，甚至連安全提醒都沒有。”更讓人心寒的是，酒店方面處理此事的態(tài)度。Eileen表示，孩子住院后，三亞亞龍灣天域度假酒店經(jīng)理曾來了解情況，但對方的反應讓她“從頭涼到腳”。“一個抱歉都沒有，還說‘孩子摔傷是監(jiān)護人沒盡到責任’，只能免除最后一晚房費。”

Eileen將此事反映給了三亞當?shù)氐奈穆貌块T，工作人員來到現(xiàn)場后，告知酒店需安裝安全警示標識，又表示后續(xù)會督促酒店落實“防滑提示”。

針對該名網(wǎng)友反映的問題，信號新聞聯(lián)系到三亞亞龍灣天域度假酒店，酒店前臺工作人員表示確實有此事，“值班經(jīng)理已經(jīng)在跟進。”該工作人員隨后將電話轉接至值班經(jīng)理，信號新聞向后者表明采訪意圖后，這名值班經(jīng)理拒絕采訪并掛斷了電話。三亞市旅游和文化廣電體育局工作人員接受采訪時表示，將核實情況。截至發(fā)稿，該局未做出進一步回應。

涉事酒店曾發(fā)生安全事故

信號新聞在攜程設定12月1日-2日搜索同款房型發(fā)現(xiàn)，這款“二區(qū)森林戲水親子房”定價為無早餐999元/晚、含雙早1199元/晚，頁面標注“親子活動”“暖冬恒溫泳池”等權益，但沒有展示陽臺實景。近期差評中，一名10月入住的北京游客直言，“戲水房就是個噴泉樣的洗腳池，詳情頁沒展示，純欺詐。” Eileen的發(fā)帖下，也有網(wǎng)友跟評稱，“曾帶孩子入住同款房型，孩子也因地面濕滑摔倒，萬幸是后背著地未受傷”。

信號新聞檢索三亞亞龍灣天域度假酒店相關信息發(fā)現(xiàn)，這家酒店近幾年曾有安全事故先例。公開資料顯示，2022年，天域度假酒店二區(qū)康樂部游泳池發(fā)生溺水事故，一名游客不幸身亡，酒店被有關部門罰款30萬元。

律師：酒店未盡安全保障義務

針對此事涉及的法律問題，北京浩天（青島）律師事務所劉喬喬律師表示，酒店作為服務提供者，以“親子戲水”的作為核心價值點進行宣傳，明確其服務對象包含低齡兒童，就應該負有更高標準的安全保障義務。如設置清晰的防滑、防磕碰警示標識，對水池周邊棱角等危險部位進行軟化處理，必要時設置防護欄桿等安全設施?，F(xiàn)酒店未履行上述義務，與孩子摔倒存在直接因果關系，需對孩子的醫(yī)療費、護理費等實際損失承擔賠償責任。“家長可依據(jù)《中華人民共和國民法典》關于經(jīng)營者安全保障義務的相關規(guī)定，要求酒店承擔相應侵權責任。”（顧青青）