信網(wǎng)/信號新聞11月28日訊   近日，王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在淘寶“百億補貼”頻道花576元購買了一副華為FreeBuds 6耳機，收到的商品卻印有聯(lián)想標(biāo)識。在按平臺要求將商品寄送檢測后，她被告知物品在檢測過程中損壞，無法出具報告。平臺以此為由，駁回了她“假一賠十”的訴求，只同意退返貨品等值紅包及運費。 據(jù)了解，涉事店鋪深圳市瑜東貿(mào)易有限公司（下簡稱“瑜東貿(mào)易”）位于深圳市福田區(qū)華強北街道荔村社區(qū)華強北路。

500多元買的“華為耳機”印著聯(lián)想標(biāo)

據(jù)王女士介紹，10月29日，她在淘寶“百億補貼”頻道下單了一款華為FreeBuds 6無線耳機，支付金額為576元。商品頁面明確標(biāo)注了“正品保障”“假一賠十”等承諾。王女士說，她看中的就是淘寶“百億補貼”頻道招牌，讓她覺得買得放心。淘寶“百億補貼”頻道是平臺嚴(yán)格篩選并給予補貼優(yōu)惠的優(yōu)質(zhì)商家集合。“假一賠十”是入駐該頻道商家的標(biāo)配承諾。

然而，收到貨后，王女士立即發(fā)現(xiàn)了問題。外包裝印著華為，耳機殼上卻一面印著“Lenovo”，另一面印著“thinkplus”。更離譜的是，她反復(fù)查找，這款“雞蛋形狀”的耳機在聯(lián)想官方產(chǎn)品序列中并不存在。此外，產(chǎn)品質(zhì)量也與她在華為線下門店試用過的同型號耳機差異明顯。“正品分量偏重，這款‘聯(lián)想牌華為耳機’則輕飄飄的，機身接縫不平整。”王女士說。

按要求送檢后“證據(jù)”壞了 淘寶客服駁回“假一賠十”

發(fā)現(xiàn)異常后，王女士當(dāng)即拍攝商品照片、外包裝盒等證據(jù)，向淘寶平臺發(fā)起售后維權(quán)，提出店鋪售假，要求其按承諾“假一賠十”并退貨退款。

對于王女士的維權(quán)訴求，淘寶方面表示，她必須先將商品寄至平臺指定檢測中心進(jìn)行鑒定，方可根據(jù)鑒定結(jié)果推進(jìn)后續(xù)處理。王女士說，客服告訴她，若檢測結(jié)果為假貨，將按“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn)賠付，若確認(rèn)為正品，則退還商品原價款項及郵費。王女士覺得，這么一眼假的東西到哪里也變不成真貨，便按要求寄出了耳機。

本以為可以很快獲得“假一賠十”的賠償，沒想到，幾天后客服來電告訴了一個完全出乎她意料的結(jié)果，稱商品在檢測過程中不慎損壞，無法退還，只能賠付與商品等價的紅包和郵費。“淘寶不僅拒絕提供檢測報告，還以‘不能確定為假貨’為由，駁回了我假一賠十的要求。”王女士說。

經(jīng)銷商懷疑貨被調(diào)包 淘寶專員已介入

據(jù)了解，涉事店鋪瑜東貿(mào)易的貨源經(jīng)過了多層授權(quán)。華為終端有限公司作為品牌方，將產(chǎn)品銷售權(quán)授予中國移動通信集團終端有限公司，后者再將權(quán)限轉(zhuǎn)授給其全資子公司——中國移動通信集團終端有限公司廣東分公司，最終由廣東分公司授權(quán)給瑜東貿(mào)易。王女士在淘寶買到的耳機，就是來自瑜東貿(mào)易。根據(jù)企查查平臺信息顯示，這家公司位于深圳市福田區(qū)華強北街道荔村社區(qū)華強北路。

信號新聞就此事與瑜東貿(mào)易取得聯(lián)系，工作人員回應(yīng)稱，公司知道消費者的該項投訴，他們也在配合有關(guān)方面積極處理此事。他表示，“我們的產(chǎn)品貨源均來自正規(guī)渠道。”

對于為何會出現(xiàn)“華為包裝內(nèi)的產(chǎn)品帶著聯(lián)想logo”的情況，該工作人員表示，不排除貨物在快遞運輸過程中被調(diào)包的可能，他強調(diào)，瑜東貿(mào)易在倉庫出貨時，會嚴(yán)格核對產(chǎn)品序列號，通過系統(tǒng)排查異常，該工作人員透露說，公司已調(diào)取涉事訂單的發(fā)貨包裝視頻、產(chǎn)品序列號等相關(guān)憑證，對該事件原因進(jìn)行深度排查。

信號新聞又致電淘寶官方客服詢問此事，客服回應(yīng)稱，淘寶高度重視消費者反饋的“百億補貼”頻道華為耳機疑似售假問題，目前已有專屬維權(quán)專員介入加急處理。針對“百億補貼買到假貨如何處理”及“假一賠十”承諾兌現(xiàn)問題，客服表示，平臺對假貨處理有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，“百億補貼”頻道承諾“百分百正品及無憂服務(wù)”，會將消費者“假一賠十”的訴求記錄在案，后續(xù)將由維權(quán)專員給出最終處理結(jié)果。

平臺需兌現(xiàn)承諾 消費者要留好證據(jù)

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者存在欺詐行為的，應(yīng)進(jìn)行三倍賠償；若增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。淘寶平臺在商品頁面標(biāo)注“假一賠十”“正品保障”，這屬于對消費者的承諾，消費者一旦購買到假貨，平臺應(yīng)按照承諾履行賠償責(zé)任。

青島市消費者權(quán)益保障委員會建議，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)保留商品宣傳頁面、交易記錄和商品實物等證據(jù)；若與商家、平臺協(xié)商無果，可撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴，或通過司法途徑維權(quán)。（郭慧敏）