信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月25日訊　近日，消費(fèi)者陳女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她通過攜程旅行App購買的越南胡志明市至泰國曼谷機(jī)票，因訂票信息標(biāo)錯(cuò)航站樓，導(dǎo)致其在胡志明市機(jī)場(chǎng)誤機(jī)，進(jìn)而錯(cuò)過了當(dāng)晚在曼谷預(yù)定觀看的演唱會(huì)。事后，陳女士向攜程提出賠償請(qǐng)求遭拒，并發(fā)現(xiàn)原有錯(cuò)誤訂單信息疑似被平臺(tái)“悄悄修正”。截至發(fā)稿，攜程方面未就此事作出回應(yīng)。

攜程錯(cuò)標(biāo)航站樓 游客異國誤機(jī)

據(jù)陳女士描述，9月23日，她通過攜程旅行App購買了10月26日中午12：05從越南胡志明市飛往泰國曼谷的VU131航班機(jī)票。訂單詳情中，明確標(biāo)注登機(jī)地點(diǎn)為胡志明市新山一機(jī)場(chǎng)T3航站樓。

10月26日，陳女士按照訂單信息提前抵達(dá)T3航站樓，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)大屏上始終沒有自己將搭乘航班的信息。她隨即線上聯(lián)系攜程客服，對(duì)方回復(fù)“航班信息正常，可能是您到得太早，值機(jī)還沒開放”，并未提示航站樓可能存在錯(cuò)誤。

等待一段時(shí)間后，陳女士注意到攜程旅行App上顯示該航班值機(jī)柜臺(tái)編號(hào)為“H/I/J”，但T3航站樓內(nèi)的值機(jī)柜臺(tái)均為阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)。感到疑惑的陳女士轉(zhuǎn)而向機(jī)場(chǎng)地勤咨詢，方才得知自己應(yīng)該去T2航站樓辦理值機(jī)。“當(dāng)時(shí)離飛機(jī)起飛不到1個(gè)小時(shí)，兩個(gè)航站樓根本不在一起，工作人員說，平時(shí)開車過去也得15分鐘。盡管地勤人員協(xié)助我搭乘擺渡車，但因交通擁堵，等我趕到T2時(shí)，值機(jī)通道已經(jīng)關(guān)閉，最終未能登機(jī)。”陳女士說。

跨國追星之旅泡湯 訂單疑似被篡改

陳女士告訴信號(hào)新聞，自己此次出行的主要目的是觀看10月26日晚19:00在曼谷舉辦的一場(chǎng)演唱會(huì)。她訂購的是攜程“酒店+演唱會(huì)”捆綁產(chǎn)品，以及 “胡志明-曼谷”“曼谷-上海”往返機(jī)票。她查詢發(fā)現(xiàn)，即便改乘之后最早一班飛機(jī)去曼谷，也無法趕上演唱會(huì)，只能放棄行程。而此前預(yù)訂的機(jī)票、酒店及演唱會(huì)門票均無法退改，陳女士最終只能臨時(shí)買票回國。

事發(fā)后，陳女士多次與攜程溝通，要求退還3張機(jī)票費(fèi)用、賠償演唱會(huì)門票及酒店損失共計(jì)4248.18元。但攜程僅表示可退還陳女士從越南回國的機(jī)票費(fèi)用，拒絕其他賠償，理由是“不符合政策”。這讓陳女士有點(diǎn)無法接受：“提供準(zhǔn)確的航站樓、值機(jī)信息是旅游服務(wù)方的基本義務(wù)。攜程不僅標(biāo)錯(cuò)了信息，在我發(fā)現(xiàn)問題后其客服又做出錯(cuò)誤指引，應(yīng)該為我這次不順利的出行負(fù)全責(zé)，并賠償我全部損失。”

更讓陳女士不滿的是，她發(fā)現(xiàn)攜程App上原訂單中的航站樓信息已從T3改為T2。“幸好我提前截圖留存了證據(jù)，”陳女士說，“自己是攜程多年老客戶，出現(xiàn)了問題平臺(tái)不僅沒有積極解決問題，反而試圖銷毀過錯(cuò)證據(jù)，實(shí)在令人失望。”

為進(jìn)一步核實(shí)情況，信號(hào)新聞聯(lián)系了攜程平臺(tái)客服，截至發(fā)稿，對(duì)方并未給出正式回應(yīng)。

律師解讀：構(gòu)成違約應(yīng)擔(dān)責(zé)

上海市海華永泰律師事務(wù)所資深律師儀佳祺認(rèn)為，用戶通過攜程購買機(jī)票及演唱會(huì)+酒店套餐，已與平臺(tái)建立合法有效的服務(wù)合同關(guān)系。攜程應(yīng)保障整套服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶“前往觀看演唱會(huì)并返回”的核心合同目的。核實(shí)提供準(zhǔn)確航班航站樓、值機(jī)信息，屬于該套服務(wù)必要的基本內(nèi)容。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，提供真實(shí)、全面的信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。此次事件中，攜程行程單錯(cuò)誤標(biāo)注航站樓，直接致使用戶誤機(jī)、合同根本目的不能實(shí)現(xiàn)并導(dǎo)致一系列損失。他建議用戶妥善保存錯(cuò)誤行程單截圖、客服溝通記錄、現(xiàn)場(chǎng)憑證及消費(fèi)單據(jù)等證據(jù)，依法向平臺(tái)主張違約損害賠償。（顧青青）