信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月22日訊　試用一款CHANEL香奈兒化妝品后，臉部又紅又痛。近日，王女士（化名）向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，香奈兒銷(xiāo)售人員將需水洗卸妝的產(chǎn)品按“免洗”指導(dǎo)試用，導(dǎo)致她皮膚屏障受損，確診接觸性皮炎。王女士正在備孕，因皮炎導(dǎo)致的一系列影響讓她十分焦慮。

試用香奈兒產(chǎn)品后確診接觸性皮炎

王女士告訴信號(hào)新聞，11月11日，她在當(dāng)?shù)叵隳蝺簩９襁x購(gòu)時(shí)，銷(xiāo)售人員向其推薦并試用了一款“香奈兒奢華精粹潔顏凝膠”。

“當(dāng)時(shí)我臉上的妝有點(diǎn)斑駁，‘柜姐’說(shuō)這款是免洗的卸妝潔面產(chǎn)品，可以卸掉妝，只需要在臉上揉一揉，用濕巾擦掉就行。”王女士說(shuō)，對(duì)方協(xié)助她按照此方法試用了這款產(chǎn)品，她面部短時(shí)間就開(kāi)始泛紅。半個(gè)小時(shí)之后，臉上開(kāi)始有明顯的刺痛感。王女士稱， 當(dāng)天回家卸妝后，整個(gè)面部泛紅、灼熱、腫脹，刺痛明顯，難以忍受。

一次專業(yè)指導(dǎo)下的試用，皮膚怎么會(huì)反應(yīng)這么大？王女士向天貓“CHANEL官方旗艦店”客服提出疑問(wèn)，得到答復(fù)讓她頗為意外。“官方客服說(shuō)那款潔顏凝膠根本不是免洗的，而是需要用水乳化清洗干凈，我翻看了該產(chǎn)品的使用說(shuō)明，上面也明確寫(xiě)著需用水清洗。”王女士說(shuō)，這也讓她明白，是專柜的錯(cuò)誤指導(dǎo)傷了自己的臉。

11月12日，王女士前往當(dāng)?shù)匾患胰揍t(yī)院皮膚科就診，最終被確診為“接觸性皮炎”。

修復(fù)方案與補(bǔ)償暫無(wú)下文

王女士稱，自皮膚出現(xiàn)問(wèn)題后，香奈兒品牌客服及專柜工作人員多次詢問(wèn)過(guò)她的恢復(fù)狀況，但對(duì)于后續(xù)的皮膚修復(fù)方案，以及相關(guān)補(bǔ)償問(wèn)題，始終沒(méi)有給出明確答復(fù)。

皮膚持續(xù)干癢、泛紅讓王女士十分焦慮。她通過(guò)查詢資料得知，皮膚屏障受損的修復(fù)周期并不短，輕微受損也要2至4周的有效護(hù)理才能基本恢復(fù)，中度受損更需要3至6個(gè)月，而且需要專業(yè)的修復(fù)產(chǎn)品。“我現(xiàn)在處于備孕期，醫(yī)院開(kāi)的藥有口服和外用，有的有激素，不知道會(huì)不會(huì)對(duì)備孕有影響。此外，我的工作也需要帶妝見(jiàn)客戶，醫(yī)生說(shuō)，這段時(shí)間我不能曬太陽(yáng)，不能化妝，還要忌口腥辣，已經(jīng)嚴(yán)重影響我的生活。”王女士憂慮道。

信號(hào)新聞通過(guò)“香奈兒香水與美容品精選店”微信小程序了解到，這款“香奈兒奢華精粹潔顏凝膠”官方價(jià)格為920元，按照官網(wǎng)使用建議，使用該產(chǎn)品確實(shí)需用清水徹底沖洗。 11月14日，信號(hào)新聞聯(lián)系到當(dāng)?shù)叵隳蝺簠^(qū)域經(jīng)理，其表示，“目前已加強(qiáng)員工培訓(xùn)，同時(shí)公司已有初步方案，后續(xù)將與當(dāng)事人協(xié)商溝通。如有具體方案，將由公司媒體對(duì)接人員給予回復(fù)。”截至發(fā)稿，信號(hào)新聞未得到任何回應(yīng)。

律師提醒：消費(fèi)者可依法主張合理賠償

針對(duì)此事，信號(hào)新聞咨詢了上海市海華永泰律師事務(wù)所儀佳祺律師。他表示，消費(fèi)者在專柜試用產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員有義務(wù)按照產(chǎn)品說(shuō)明的正確方法進(jìn)行指導(dǎo)，若因指導(dǎo)方法錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者人身?yè)p害，銷(xiāo)售方及品牌方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

儀律師指出，王女士可保留好就診記錄、與專柜及品牌方的溝通記錄、產(chǎn)品使用說(shuō)明等相關(guān)證據(jù)，就皮膚受損產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)以及后續(xù)修復(fù)費(fèi)用等合理?yè)p失，依法向香奈兒專柜及香奈兒品牌方主張賠償。（顧青青）