信網(wǎng)12月8日訊　“我由衷地感謝咱們物業(yè)公司的王雅楠同志，兩次在第一時間幫我尋找到走失的母親……”近日，一封來自金嶺美地小區(qū)業(yè)主的感謝信送到了青鐵智管物業(yè)項目工作人員王雅楠的手中。業(yè)主李女士的母親患有阿爾茨海默癥，兩次不慎走失。身在異地的李女士焦急萬分，只得向物業(yè)與警方求助。在多方的合力尋找下，老人最終平安歸來，并得到妥善照料。

初冬傍晚，天色已暗。一通緊急來電打破了金嶺美地物業(yè)服務(wù)中心的寧靜：“我母親又不見了……她患有阿爾茨海默病，天這么黑，又這么冷……”電話那頭，家屬的聲音因焦急而顫抖?？头n清慧接到電話后，立即啟動“一呼即應(yīng)”機制，協(xié)調(diào)調(diào)取監(jiān)控，通知各崗位加強巡邏關(guān)注并向上匯報。

這已是該住戶近期第二次求助。早在首次老人走失時，物業(yè)團隊便全力配合，調(diào)取監(jiān)控、多方聯(lián)動、持續(xù)盯防。這次收到物業(yè)值班人員的通知后，王雅楠雖已下班，但考慮到該住戶的特殊情況，便立即趕回小區(qū)，一邊安撫李女士的情緒，一邊聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)動群眾力量。工程主管李長波則帶隊分頭排查小區(qū)內(nèi)外各個角落，聯(lián)動警方擴大搜尋范圍，織就一張堅實的“守護網(wǎng)”。最終，在警方與熱心居民的努力與幫助下，老人在鄰近小區(qū)被找到。“在派出所見到老人平安的那一刻，所有的奔波與疲憊都值得了。”王雅楠說道。秉承著事不過夜、負責(zé)到底的態(tài)度，她和同事們將老人護送回家，直至家屬將老人安頓好才放心離開。

這次的暖心相助，在金嶺美地并非個例。這里的物業(yè)服務(wù)早已超越日常維護，滲透于點滴關(guān)懷之中：為行動不便的老人提供免費輪椅及送餐，定期上門檢測電路、維修小家電，拾金不昧……“有一位業(yè)主常年獨居，幾次相處后，竟把家鑰匙交給我保管，以備不時之需。”王雅楠說道。這份沉甸甸的信任，正是用真心換真情的生動寫照。

能夠持續(xù)提供如此有溫度的服務(wù)，離不開青鐵智管扎實的班組建設(shè)開展。在物業(yè)“三個一”的目標引領(lǐng)下，團隊提出“五心服務(wù)”強化員工主動服務(wù)意識，并通過制定小立法條款，進一步激發(fā)員工內(nèi)生動力，主動延伸服務(wù)邊界，推動物業(yè)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動關(guān)懷”轉(zhuǎn)變，積極履行社會責(zé)任。

不只是金嶺美地——在白沙上苑，物業(yè)多次面向65歲以上老人開展送溫暖志愿活動，關(guān)愛孤寡老人；在暢意城小區(qū)，他們長期在學(xué)校周邊義務(wù)護導(dǎo)，守護學(xué)子平安路；香江和苑小區(qū)推出“叫醒服務(wù)”，溫暖著每一位獨居老人的晨昏……全體成員將“一心守護”化為行動共識，讓“家住青鐵，安心溫暖”成為業(yè)主的切身體驗。

夜幕深沉，萬家燈火漸次亮起。而在青鐵智管服務(wù)的每一個社區(qū)里，守護從未缺席。物業(yè)服務(wù)團隊用專業(yè)捍衛(wèi)安全，以溫情傳遞美好，于平凡的崗位上書寫不平凡的暖心故事。這份堅守，不僅照亮了老人回家的路，更點亮了企業(yè)的口碑與品牌。

后續(xù)，青鐵智管將持續(xù)開展班組建設(shè)，筑牢服務(wù)根基，以“繡花功夫”推進社區(qū)服務(wù)精細化、人性化，在構(gòu)建和諧社會的進程中，如涓涓細流匯成江河，以溫暖服務(wù)助推城市文明向上生長，為建設(shè)更加美好的社會貢獻力量。（記者 顧青青）