原標(biāo)題：島城實(shí)體商超提前促銷搶客源 客戶體驗(yàn)服務(wù)凸顯線下消費(fèi)優(yōu)勢(shì)

距離“雙11”越來越近，打開網(wǎng)頁(yè)，各大電商平臺(tái)的廣告營(yíng)銷“撲面而來”，線上消費(fèi)全面進(jìn)入“雙11”模式。由于線上消費(fèi)巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)實(shí)體店生意而言，歷年的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡都是一次沖擊。然而，近日記者在走訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，今年島城實(shí)體商超都已經(jīng)展開“反擊”，依靠自身的體驗(yàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提前推出促銷活動(dòng)，吸引市民消費(fèi)。

商場(chǎng)提前促銷搶客源

“福利來襲，百萬(wàn)優(yōu)惠券瘋狂送”“雙11，一降到底”……看到這些語(yǔ)句，很多人都認(rèn)為這是某家電商平臺(tái)的廣告營(yíng)銷。果真如此么?那你就錯(cuò)了!這都是島城各大線下商超在今年“雙11”前推出的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，意在提前布局與線上電商搶客源。近日，記者在走訪島城市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然距離“雙11”還有一段時(shí)間，但線下商場(chǎng)、超市等實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)所的促銷宣傳活動(dòng)卻早已推出，且優(yōu)惠力度非常大，吸引了不少市民的關(guān)注。

“價(jià)比天貓‘雙11’，線下狂歡不見不散。 ”在臺(tái)東一家大型商超，大力度的優(yōu)惠促銷引來不少消費(fèi)者進(jìn)店選購(gòu)。“這款九陽(yáng)破壁機(jī)，原價(jià)1599元，活動(dòng)價(jià)僅699元，一年中這么大的優(yōu)惠力度非常少見，您考慮一下。 ”在小家電專區(qū)，銷售人員不時(shí)向過往消費(fèi)者推介。在香港中路一家購(gòu)物廣場(chǎng)，記者看到，向來價(jià)格較高的Blueair空氣凈化器在“雙11”的攻勢(shì)下同樣推出了6折起步的優(yōu)惠。 “這款空凈現(xiàn)在售價(jià)才兩千多元，活動(dòng)期間購(gòu)買還增送一套濾網(wǎng)。 ”據(jù)工作人員汪女士介紹，臨近“雙11”，他們推出了新的系列產(chǎn)品，采用全新的變頻電機(jī)，在性能升級(jí)、操控智能等方面均有提升。“現(xiàn)在的新品可以通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控，用起來更方便了。 ”汪女士介紹道。在李村一家購(gòu)物中心，記者則看到，該商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的手機(jī)、電腦、電器、家電等產(chǎn)品,都有較大幅度的降價(jià)。 “購(gòu)物滿2999元送價(jià)值399元的海爾多功能料理機(jī)，滿3999元送海爾空氣凈化器，進(jìn)來看看吧!”工作人員笑道。

凸顯體驗(yàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

線上消費(fèi)拼價(jià)格，線下消費(fèi)看體驗(yàn)。記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“雙11”，島城線下商超不但推出了力度“驚人”的優(yōu)惠促銷，在服務(wù)體驗(yàn)方面同樣做足了功課。 “網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)是操作簡(jiǎn)單、購(gòu)物便捷，市民足不出戶就可以買到需要的商品，但網(wǎng)購(gòu)過程中，消費(fèi)者沒辦法直接接觸產(chǎn)品，單純從幾張圖片判斷產(chǎn)品好壞無(wú)疑非常片面。 ”香港中路一家購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人宋先生表示，相比較線上購(gòu)物的“不確定性”，線下消費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)非常明顯，針對(duì)電商經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在很多實(shí)體商超都將工作重心放在用戶體驗(yàn)方面。

“如今我們的商品不但價(jià)格與電商相仿，而且還可以向顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)。市民來購(gòu)買商品，看得見、摸得著。在消費(fèi)者愈發(fā)注重產(chǎn)品質(zhì)量和功能的情況下，我們的優(yōu)勢(shì)就凸顯出來了。 ”人民路一家大型購(gòu)物中心的工作人員劉女士這樣說。 (記者 衣濤)