近日,青島市旅游局通報(bào)2016年12月份青島市旅游投訴處理及市場(chǎng)秩序檢查情況。2016年12月份,市旅游監(jiān)察大隊(duì)處理有效投訴28件,立案調(diào)解3件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失60529元。

通報(bào)顯示,涉及旅行社投訴22件,占總投訴的78.57%。5件投訴涉及旅行社服務(wù)質(zhì)量,其中山東旅行社國(guó)際旅游有限公司青島分公司組織新加坡游,行程與合同不符,組織的越南、柬埔寨7日游,存在同團(tuán)不同價(jià)、地接導(dǎo)游在車上推銷產(chǎn)品等問題;山東旅行社青島市南分公司組織的韓國(guó)游,回程時(shí)領(lǐng)隊(duì)未及時(shí)告知游客更換登機(jī)口,導(dǎo)致6人滯留機(jī)場(chǎng)。

旅游購(gòu)物同樣是引發(fā)投訴的重要原因,青島旅行社有限責(zé)任公司組織港澳游,游客購(gòu)買攝影機(jī)不能使用,購(gòu)買的項(xiàng)鏈佩戴過敏;某旅行社組織港澳游,游客購(gòu)買飾品價(jià)格過高要求退貨等。景區(qū)投訴3件,其中極地海洋世界個(gè)別售票員或檢票員服務(wù)態(tài)度散漫、工作失誤引發(fā)多起投訴。

半島記者　郝園園　報(bào)道