新買的iPhone 6Plus在江西失竊，卻在千里之外的青島蘋果授權售后服務點被換機“漂白”，近日，江西上饒市民向本報求助。記者調查發(fā)現(xiàn)，從2013年起，全國多地曾發(fā)生過多起類似案例，失竊手機在缺少憑證的情況下在售后成功換機，從而得以“漂白”。

失竊手機在青被換機

3月12日，江西上饒市民周女士向本報熱線96663求助稱，自己剛買不久的一部iPhone 6 Plus手機在當?shù)乇槐I，后來追蹤發(fā)現(xiàn)，手機竟然在青島一家蘋果授權的售后店被更換成了新機。

據(jù)周女士介紹，2月11日晚，她和朋友在逛街時，揣在兜里的一部嶄新的iPhone 6 Plus手機被盜。這部手機是她在購物網(wǎng)站上花費6000多元剛剛購入的。周女士隨即向警方求助。由于缺少有效線索，此事遲遲沒有消息。3月12日，經(jīng)朋友指點，周女士花費100元，通過淘寶網(wǎng)上一家提供蘋果手機追蹤服務的店家查到失竊手機的情況，結果發(fā)現(xiàn)手機竟在青島被換機了。

記者從周女士提供的查詢記錄看到，失竊手機于3月5日在青島市威海路一家手機服務點有換機記錄。而記者查詢蘋果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該服務點正是蘋果在青島授權的三家售后服務點之一。這讓周女士非常意外。她告訴記者，手機的包裝盒及配套資料都在她手中，作為蘋果授權的售后服務點，工作人員是如何在機主和相關憑證都不在場的情況下，把“贓物”換機了呢?

售后愿配合追回手機

由于手機出廠時的IMEI碼(移動設備國際身份碼，俗稱手機串碼)不會因手機失竊而丟失，一旦失主報警后，這部失竊手機無論到誰手里都無法擺脫“贓物”的身份，原機主可以通過多種渠道申請對失竊手機進行鎖機、定位和追蹤。

3月13日中午，記者聯(lián)系上威海路這家蘋果授權售后服務點，一名張姓工作人員表示，他們已經(jīng)接到失主周女士的反映，根據(jù)其提供的手機串碼查詢，該手機的確在店里申請了換機服務。

對于無任何憑證卻成功換機的質疑，工作人員表示，換機申請人當時是帶著購機發(fā)票來的，經(jīng)檢查手機狀況符合換機條件，所以予以了換機服務。工作人員表示，在實際服務當中，有很多消費者因為在外出差或者保管不善等原因無法提供購物憑證等材料，售后工作人員會通過詢問的方式核實其是否為手機機主，如果回答信息基本相符，沒有憑證也會提供服務。工作人員表示，此前也的確出現(xiàn)過失竊手機在店里換機的情況，只要失主報案，他們會積極配合警方調查，追查換機機器去向，幫失主挽回損失。

手機新號將很快鎖定

3月12日，周女士 iPhone 6Plus手機失竊一案已經(jīng)在江西當?shù)嘏沙鏊浮?3日下午，該派出所向青島警方發(fā)送了協(xié)查函。

記者采訪得知，蘋果手機丟失后，很多用戶都嘗試通過ICCID查詢尋找手機下落。所謂ICCID，是指手機SIM 卡對應的號碼，由一串20位數(shù)字組成，當用戶激活手機時，SIM 卡的唯一編號ICCID就會自動保存到官方服務器上。

不法分子獲得蘋果手機后，如果想使用或出售，就必須刷機，洗去原來機主的個人信息，而蘋果手機在刷機后，必須用SIM 卡重新激活，這樣新卡的ICCID等刷機信息，就會通過運營商發(fā)送到蘋果的服務器上。此時通過ICCID查詢服務，就可以查詢到手機的新SIM 卡號碼，如果該號碼進行過實名認證，則可以找到手機目前的使用者。

據(jù)了解，此前蘋果曾向用戶提供ICCID查詢服務，不過自2012年7月起，蘋果公司就向普通用戶停止了這項查詢服務，僅向執(zhí)法機關和國家單位開放。“現(xiàn)在已經(jīng)查到新?lián)Q手機的ICCID，警方可以據(jù)此找到新?lián)Q手機的手機號碼，希望最后能追回失竊手機。”周女士說 。

換機規(guī)定雖嚴格，執(zhí)行卻很靈活

記者查詢發(fā)現(xiàn)，從2013年初起，全國多地就陸續(xù)有網(wǎng)友反映，失竊手機在異地被售后換機“洗白”。記者在21CN網(wǎng)站聚投訴板塊看到，最近4個月相關投訴達61起。僅在失竊人員組建的其中一個QQ群“丟失蘋果iphone受害者”里，截至3月13日下午，全國各地蘋果手機被盜后遭異地換機的網(wǎng)友多達325人，已經(jīng)有十多名失主通過該渠道找回失竊手機或者獲得相應賠付。

3月12日下午，記者咨詢蘋果官方客服人員，了解蘋果手機的換機條件。對方稱，用戶申請換機需要提供IMEI碼，手機出現(xiàn)符合換機條件的故障才能申請換機。換機時需要提供購物憑證、手機包裝盒以及三包憑證，如果是港版手機需要提供港澳通行證。

金口路蘋果授權售后服務點工作人員表示，按照公司規(guī)定，換機需要提供購物小票，港版的需要港澳通行證。隨后工作人員表示，具體情況可以到店里咨詢，如果相關材料不全可以問問店長有什么辦法，有些情況在電話里沒法確定。

記者又咨詢了遼寧路一家非官方授權蘋果手機維修店，店主告知，無損手機換機需要交納800元，不需要任何憑證。“手機都在手上了，有沒有小票有沒有盒子都不重要了。”

律師：切忌貪圖便宜買贓物

13日下午，記者就此案咨詢了山東雅君律師事務所的谷元山律師。谷律師表示，周女士失竊的手機屬于贓物，按照法律規(guī)定，司法機關有權對贓款贓物進行追繳。

如果有消費者貪便宜購買了失竊手機，公安機關有權沒收手機，屆時消費者將財物兩失。如果消費者明知是贓物仍要購買，還要承擔協(xié)助銷贓的法律責任。因此谷律師呼吁廣大消費者，在購買商品尤其是較為貴重的商品時，切忌貪圖便宜通過一些非正規(guī)渠道購買。

對于手機售后部門，谷律師認為，其工作人員存在把關不嚴的過錯，也要承擔相應的責任。